Conseil et réservation au :
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Conditions de vente

Les conditions générales de vente régissant les rapports entre les agences de voyages et leur clientèle ont été fixées par le Code du Tourisme (voir ci-après).Ces tarifs annulent et remplacent ceux publiés pour les mêmes produits dans les précédents catalogues de FTI Voyage.

1. Inscriptions

• Vous pouvez vous inscrire dès maintenant à tous les voyages mentionnés dans cette brochure. Lors de la réservation, le voyageur doit attirer l’attention de l’agent de voyages sur tout élément déterminant de son choix, sur toute particularité le concernant susceptible d’affecter le déroulement du voyage ou du séjour, et le préciser de façon détaillée sur son bulletin d’inscription au voyage. Toute inscription doit être accompagnée d’un versement minimum correspondant à 25% du montant du voyage avec éventuellement une assurance voyage (voir paragraphe 18) et est à verser à réception de la facture de confirmation de la réservation. Le solde doit être versé 28 jours avant le départ sans avis. Le paiement des documents de voyage est versé directement à FTI Voyages, ou, à votre agence de voyage si la réservation a été effectuée auprès d’elle. Dans le cas d’un paiement direct à FTI Voyages, la ponctualité de la réception du paiement fait foi. Tous les paiements doivent être effectués selon les coordonnées bancaires indiquées sur la facture de confirmation de la réservation indiquant le numéro de dossier. Réservation de dernière minute : Pour les contrats de voyage établis moins de 28 jours avant la date de départ, le montant total du voyage devra être payé immédiatement. De plus, une autre règle est appliquée si FTI Voyages se réfère au paragraphe 13 dans le cadre du droit de résiliation. Dans ce cas, le paiement est uniquement dû lorsque le délai de résiliation est échu et que le droit de résiliation n’a pas été exercé.

1.1. Pour un paiement, un acompte ou un solde non réceptionné dans les délais fixés, après échéance de la relance, FTI Voyages se réserve le droit d’annuler le contrat de voyage et de facturer les frais d’annulation selon le paragraphe 2.

1.2. Pour tout retard de paiement, des intérêts légaux et conventionnels seront facturés.

1.3. La réception du paiement est suivie, avant le départ, par l’envoi du carnet de voyage au client ou à l’agence de voyage. A partir de 8 jours avant le départ, le carnet ne pourra plus être envoyé par la poste. Si dans le cas d’un règlement tardif du dossier, une remise des documents à l’aéroport ou des frais d’envoi spécifiques (DHL,  Chronopost,…) s’avèrent nécessaires, ou bien lorsque la remise aéroport ou l’émission d’un billet électronique (“e-ticket”) sont impossibles ou refusées par le client des frais à hauteur de 15 € par personne seront facturés. Il en sera de même pour des circonstances liées à la responsabilité du voyageur (comme la perte des documents de voyage).

• Vente partielle d’un forfait: Toute réservation de prestations terrestres seules (hôtels ou hôtels + transferts, autotours ou circuits), sans les vols, entraîne la perception

d’une somme forfaitaire qui est indiquée dans le tableau des prix correspondant. Il n’est pas possible de réserver certains hôtels sans transport.

2. Annulations-Conditions / Modification de Réservation

Le client a le droit d’annuler son voyage à n’importe quel moment avant la date du départ. La date prise en compte est celle à laquelle FTI Voyages reçoit la demande d’annulation Il est conseillé de nous envoyer toute demande d’annulation en recommandé avec accusé de réception. Lors de réservation de forfait (Notifié dans les grilles tarifaires comme séjour ou type de séjour : PAUS.) c’est la date du 1er jour des prestations qui est déterminant et qui sera pris en compte pour le calcul de l’indemnisation.

Cette date est également valable pour toutes les autres prestations en tant que début du voyage. Lors de réservation à la carte (Notifié dans les grilles tarifaires comme séjour

ou type de séjour : BAUS.) c’est la date de chaque prestation contractuelle qui est déterminant et qui sera pris en compte pour le calcul de l’indemnisation. Si plusieurs

prestations indépendantes ont été réservées, celles-ci seront calculées individuellement et devront être additionnées. En cas d’annulation, FTI Voyages droit à une compensation adéquate. L’indemnisation sera calculée à partir de la date de la 1ère prestation contractuelle. Cette date est valable pour toutes les autres prestations en tant que début du voyage.

La réglementation suivante est applicable:

2.1. Forfaits avec ou sans vol (inclus) / Logement seul / Vol sec avec vols charter / circuits / Transferts et prestations terrestres avec ou sans vol (inclus) et autres

prestations sur place:

• jusqu’à 30 jours avant le début du voyage : frais de dossier de 30 € p. pers. (max. 120 €)* + 10% du prix du voyage

• de 29 à 22 jours avant le début du voyage : frais de dossier de 30 € p. pers. (max. 120 €)* + 25% du prix du voyage

• de 21 à 10 jours avant le début du voyage : frais de dossier de 30 € p. pers. (max. 120 €)* + 50% du prix du voyage

• de 9 à 7 jours avant le début du voyage : frais de dossier de 30 € p. pers. (max. 120 €)* + 65% du prix du voyage

• de 6 à 3 jours avant le début du voyage : frais de dossier de 30 € p. pers. (max. 120 €)* + 75% du prix du voyage

• de 2 jours au jour du départ : 100 % de frais

En cas d’annulation du voyage, les différentes taxes ainsi que les éventuelles primes d’assurance ne sont pas remboursables. 

*Frais non remboursables par l’assurance.

2.2. ATTENTION: Les forfaits basés sur des vols réguliers, vols low-cost et vols intérieurs à l’étranger ne sont pas soumis aux conditions d’annulation forfaitaires.

Ces forfaits sont basés sur les tarifs les plus avantageux accordés par les compagnies aériennes, et sont soumis à des conditions particulières. Toute modification, même

mineure (nom, prénom, date, classe de réservation, etc …) entrainera les frais de modifications ou d’annulation suivants, et ceci dès la réservation :

• Si le billet n’est pas émis (hors vols low-cost) : les conditions forfaitaires prévues au 2.1. s’appliquent

• Si le Billet est émis (vols réguliers et vols intérieurs à l’étranger ) ou s’il s’agit d’un vol « low-cost » :

• Jusqu’à 3 jours avant le départ : frais de dossiers de 30 € par personne (max. 120 €*) + 75 % du prix du voyage

• De 2 jours au jour du départ : 100 % de frais

En cas d’annulation du voyage, les différentes taxes ainsi que les éventuelles primes d’assurance ne sont pas remboursables. 

2.3. Attention: Conditions spécifiques pour les prestataires suivants :

«Réservations aux USA (Forfaits avec ou sans vol (inclus) / Logement seul/ Transferts et prestations terrestres avec ou sans vols (inclus) et autres prestations sur place :

• Jusqu’à 30 jours avant le début du voyage : frais de dossiers de 30€ par personne (max. 120 €)* + 25% du prix du voyage

• De 29 à 22 jours avant le début du voyage : frais de dossiers de 30€ par personne (max. 120 €)* + 30% du prix du voyage

• De 21 à 15 jours avant le début du voyage : frais de dossiers de 30€ par personne (max. 120 €)* + 40% du prix du voyage

• De 14 à 10 jours avant le début du voyage : frais de dossiers de 30€ par personne (max. 120 €)* + 55% du prix du voyage

• De 9 à 7 jours avant le début du voyage : frais de dossiers de 30€ par personne (max. 120 €)* + 75% du prix du voyage

• De 6 à 3 jours avant le début du voyage : frais de dossiers de 30€ par personne(max. 120 €)* + 80% du prix du voyage

• De 2 au jour de départ : 100% de frais * Frais non remboursables par l’assurance.

En cas d’annulation du voyage, les différentes taxes ainsi que les éventuelles primes d’assurance ne sont pas remboursables. 

Pour les circuits proposés par FTI Voyages mais non présentés dans ce catalogue, des conditions spécifiques s’appliquent. Renseignements auprès de nos services.

2.4. Dossiers en demande, toutes destinations: pour toute annulation d’un dossier en demande, une somme forfaitaire de 30 € par dossier sera perçue.

2.5. Voyages en train ou en bateau/Diverses prestations supplémentaires: Les conditions d’annulation de notre prestataire de services sont applicables.

2.6. Prestations indépendantes comme par ex. concert, opéras, théâtre, carte de bal, billets de transports en commun (par ex.. métro, train, bus, billets de ferry, forfait ski ou

similaire ne sont pas soumis aux conditions d’annulation forfaitaires, et seront étudiés au cas par cas, sachant que les frais d’annulation peuvent atteindre 100%.

2.7. Voyage de noces : Les conditions particulières d’annulation indiquées dans le descriptif des prestations sont applicables.

2.8. Motos : Les conditions particulières de notre prestataire de service sont applicables, celles-ci sont indiquées dans les informations “Eaglerider”.

2.9. Location de voiture:

• jusqu’à 24 heures du départ 30 € par véhicule

• 24 heures avant la prise en charge il n’est plus possible d’annuler. Cette réglementation est applicable uniquement pour l’annulation de location de voiture, elle n’est pas valable pour l’annulation de séjours combinés (location de voiture incluse) ou l’annulation de véhicules tout terrain, de camper ou de mobil home. Pour ces derniers, les conditions d’annulation des voyages à forfait ci-dessus sont applicables.

2.10. Groupes : Des conditions particulières sont applicables.

3. Modifications

Toute modification de la commande initiale entraîne la perception d’une somme forfaitaire de 65 € par personne (max. 120 € par dossier). Pour les changements demandés

moins de 30 jours avant le départ, nous nous réservons le droit d’appliquer les conditions d’annulation. Les mêmes conditions sont applicables en cas de cession du contrat.

Le client a la possibilité de prouver que le préjudice subi par le tour opérateur est moindre. Le dédommagement sera alors traité au cas par cas. Pour un voyage non entamé

ou pour des prestations indépendantes non consommées, le paiement devra être effectué en intégralité. En principe FTI Voyages mettra tout en oeuvre auprès des prestataires de service afin de réduire le montant des prestations non consommées. Si FTI Voyages venait à être remboursé d’une partie du montant des prestations, FTI Voyages en ferait part au client. Nous conseillons la souscription d’une assurance annulation qui serait susceptible de prendre en charge les frais d’annulation en fonction de leurs conditions. Si le client souhaite, après avoir effectué la réservation, modifier son séjour (dans un domaine d’application faisant partie du cadre du voyage) pour une autre date, destination ou logement jusqu’à 31 jours avant la date de départ, FTI Voyages facturera 60 € de frais par pers. (max. 120 € par dossier). Après cette date, peuvent être effectuées des modifications de réservation de la part du client, dans la mesure du possible, uniquement après annulation du dossier initial selon les frais d’annulation cités ci-dessus et en même temps une nouvelle réservation. Ceci n’est pas applicable pour des souhaits de modifications qui entraînent des coûts minimes. Pour une modification de réservation avec vols réguliers/low-cost, après émission de billets (billets papier ou e-ticket), des frais jusqu’à 100% du prix du billet peuvent être appliqués, selon la compagnie aérienne et la classe de réservation,. Si des billets papier ont été émis, les billets originaux devront être renvoyés à FTI Voyages. Dans le cas contraire, le billet devra être payé dans son intégralité y compris les frais de dossier.

4. Remplacement par un tiers /changement de nom

Dans le cas où la personne qui a réservé le voyage se fait remplacer par un tiers, FTI Voyages se verra dans l’obligation de facturer 65 € par personne (max. 130 € par dossier).

Si le remplacement par un tiers entraîne des frais supplémentaires (par ex. frais d’émission de billets), ceux-ci seront facturés en sus et à la charge du client. Un changement

de nom indispensable sera facturé 30 € par personne, max.120 € par dossier (les frais relatifs à l’annulation de vols réguliers seront en sus).

5. Location de voiture

Si vous réservez une location de voiture en complément d’autres prestations, les conditions des loueurs stipulées dans la brochure « drive FTI » ou sur le site Internet « drive

FTI » sont applicables à partir du moment où vous êtes impliqués dans l’objet du contrat Catégories de voitures : Les réservations et confirmations sont uniquement valables

pour une catégorie, en aucun cas un modèle de véhicule. Les loueurs disposent d’un parc automobile avec plusieurs types de taille et d’équipement identiques. Ils se réservent

le droit de remettre au client un véhicule équivalent à celui présenté en exemple, ne justifiant pas une réclamation liée par ex. à une consommation de carburant plus élevée. Franchise : En règle générale, il est nécessaire de laisser une caution auprès du loueur, par carte de crédit ou en espèces. En cas d’accident, de dommages ou de vol du véhicule de location, cette caution sera utilisée pour la franchise. Cette franchise est prise en charge par FTI Voyages dans le cas de locations de voiture réservées

au préalable. Ceci signifie qu’il n’est pas nécessaire de souscrire une assurance complémentaire sur place. Sont exclus du remboursement : • dommages résultant du non-respect des conditions de location

• négligences de conduite ou conduite en état d’ivresse

• dommages au niveau du réservoir à essence et du dessous de caisse

• frais liés au logement, téléphone ou dépannage

• perte ou détérioration des clés

• frais pour des objets personnels qui auraient été détériorés lors d’un accident ou volés. Il n’y aura pas de remboursement si le dommage principal n’est pas régularisé par l’assurance sur place (au tiers ou tous risques), les négligences de conduite étant prises en compte.

En cas de dommage, voici la procédure à respecter :

• informer immédiatement la station de location

• informer immédiatement la police et faire établir un rapport dans le cas une partie adverse est impliquée

• faire établir et signer le constat par la station de location sur place et restitution du véhicule Les documents suivants doivent être retournés au service litige FTI Voyages afin de rembourser la franchise :

• constat et rapport de police

• copie du contrat de location

• preuve de paiement de la caution (justificatif de la location de voiture ou relevé de carte de crédit).

6. Modification des prestations

Si des circonstances imprévues nous obligent à modifier certaines prestations du contrat de voyage, sur lesquelles FTI Voyages n’a aucune influence, FTI Voyages ne pourra

être tenu pour responsable si les prestations fournies sont de qualité similaires à celles réservées. Tout particulièrement si le caractère global du voyage n’est pas de tout autre nature que celui réservé initialement. Dans ce contexte le client n’a pas de droit de résiliation. Si de tels changements devaient survenir exceptionnellement, FTI Voyages et le cas échéant le représentant et prestataire de service sur place mettront tout en oeuvre afin de trouver une alternative adéquate. Ceci concerne tout particulièrement des modifications probables dans le domaine de transport aérien. FTI Voyages ne peut être tenu pour responsable pour l’acheminement de/vers l’aéroport au domicile.

7. Réduction enfants

De nombreux voyages font l’objet d’une réduction spéciale pour les enfants. Celle-ci est alors présentée dans l’encart “Familles” et/ou dans le tableau de prix. C’est l’âge de

l’enfant à la fin du séjour qui sera pris en compte pour le calcul du tarif.

a) L’importance des réductions et leurs conditions d’application diffère selon les établissements et les programmes. L’âge des enfants concernés et les réductions applicables

sont variables selon les produits.

b) Le tarif proposé lors de la réservation tient automatiquement compte de l’âge de l’enfant.

c) Les réductions s’appliquent à condition que le ou les enfant(s) occupe(nt) un ou des lit(s) supplémentaires dans la chambre de 2 adultes payant le plein tarif (sur la base d’une chambre double ou d’un studio/appartement base 2 pers.). Dans certains hôtels, les réductions s’appliquent même si les enfants ne logent qu’avec 1 seul adulte. Dans ce cas, l’adulte paiera le supplément chambre individuelle (sauf mention contraire). Les réductions s’appliquent aux prestations hôtelières, c’est-à-dire la chambre d’hôtel et la pension de base, mais pas aux suppléments tels que la demi-pension, pension complète, vue mer, vue piscine, etc…, ni aux suppléments aériens (haute saison, taxes,...), sauf mention contraire. N.B.: Le prix de référence est toujours le prix « adulte ». Les réductions ne sont pas cumulables.

7.1. Enfants de 0 à moins de 2 ans :

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